Politica de retur și dreptul de retragere

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții site-ului remorcaauto.ro pot solicita retragerea din contract, returul produselor și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Această politică se aplică produselor achiziționate la distanță prin intermediul site-ului remorcaauto.ro, operat de Automobile Focșa SRL, cu sediul social în Com. Racovița nr. 176, Timiș, România, CUI 18670801, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2006001555356.

Date de contact pentru retur și retragere:

  • Email: contact@remorcaauto.ro
  • Telefon: 0728.937.937
  • Depozit / punct de lucru: Calea Timișoarei, nr. 44, Giarmata, Timiș, România

2. Cui se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică numai consumatorilor persoane fizice, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de această ordonanță.

În sensul legii, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

3. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept este prevăzut de OUG 34/2014.

Termenul de 14 zile se calculează:

  • de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
  • în cazul mai multor produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
  • în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

4. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod neechivoc despre decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Poți face acest lucru:

  • prin email, la contact@remorcaauto.ro
  • prin transmiterea formularului-model de retragere
  • sau prin orice altă declarație neechivocă privind decizia ta de retragere

Modelul de formular de retragere este inclus la finalul acestei politici, conform anexei prevăzute de OUG 34/2014.

În cazul în care transmiți retragerea electronic, îți vom comunica, fără întârziere, confirmarea de primire pe un suport durabil. Confirmarea primirii formularului de retragere este unul dintre aspectele verificate expres de ANPC.

5. Obligațiile clientului în caz de retragere

După exercitarea dreptului de retragere, ai obligația de a returna produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiți produsul înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru a putea fi returnat în condiții corespunzătoare, produsul trebuie să fie returnat:

  • neutilizat;
  • în stare bună;
  • curat și complet;
  • împreună cu documentele primite, dacă este cazul;
  • împreună cu accesoriile sau componentele livrate împreună cu acesta, dacă este cazul.

Dreptul de retragere nu permite utilizarea efectivă a produsului înainte de retur dincolo de verificarea rezonabilă a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

6. Costul returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care vom comunica în mod expres altfel.

Pentru produsele voluminoase, precum remorcile, costul returului poate fi semnificativ și depinde de dimensiuni, greutate, localitate și modalitatea concretă de transport. OUG 34/2014 cere informarea precontractuală cu privire la suportarea costurilor de retur, inclusiv pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate normal prin poștă.

Dacă este necesar, putem oferi sprijin informativ pentru organizarea returului, însă costul direct al acestuia rămâne în sarcina clientului, în lipsa unei mențiuni exprese contrare.

7. Rambursarea sumelor

Dacă retragerea este exercitată în mod valabil, vom rambursa sumele primite de la tine pentru produsul returnat, precum și costurile livrării standard inițiale, dacă acestea au fost achitate în cadrul comenzii, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

  • primirea produsului returnat; sau
  • până la primirea unei dovezi concludente că produsul a fost expediat către noi,

luându-se în considerare data cea mai apropiată. OUG 34/2014 permite această amânare a rambursării.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
  • produse personalizate în mod clar;
  • alte cazuri expres prevăzute de lege.

Prin urmare, produsele configurate, realizate sau comandate special după cerințele clientului nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere.

9. Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit

Prezenta politică privind retragerea din contract este distinctă de situațiile în care produsul:

  • a fost livrat deteriorat;
  • este neconform;
  • prezintă defecte;
  • a fost livrat greșit.

În astfel de cazuri, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@remorcaauto.ro, pentru a analiza situația și a identifica soluția potrivită, în funcție de circumstanțe și de drepturile aplicabile privind garanția legală sau comercială.

10. Retururi și solicitări din partea persoanelor juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Totuși, eventualele solicitări privind returul unor produse comandate de persoane juridice pot fi analizate punctual, fără a exista o obligație legală generală de acceptare a acestora. Temeiul legal al dreptului de retragere este limitat la consumatori.

11. Recomandări pentru clienți

Pentru o gestionare cât mai rapidă a cererii de retragere, recomandăm să ne transmiți:

  • numărul comenzii;
  • numele complet;
  • produsul sau produsele pentru care soliciți retragerea;
  • data primirii produsului;
  • un număr de telefon și o adresă de email de contact.

12. Formular-model de retragere

Conform OUG 34/2014, poți utiliza următorul formular-model de retragere:

Model de formular de retragere
(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către:
Automobile Focșa SRL
Com. Racovița nr. 176, Timiș, România
Email: contact@remorcaauto.ro
Telefon: 0728.937.937

Vă informez / Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea / noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
………………………………………………..

Comandate la data:
………………………………………………..

Primite la data:
………………………………………………..

Numele consumatorului / consumatorilor:
………………………………………………..

Adresa consumatorului / consumatorilor:
………………………………………………..

Semnătura consumatorului / consumatorilor
(doar dacă formularul este notificat pe hârtie)
………………………………………………..

Data:
………………………………………………..

13. Contact

Pentru întrebări privind returul sau exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta la:

  • Email: contact@remorcaauto.ro
  • Telefon: 0728.937.937
  • Depozit / punct de lucru: Calea Timișoarei, nr. 44, Giarmata, Timiș, România