Politică de confidențialitate

1. Cine suntem

Site-ul remorcaauto.ro este operat de Automobile Focșa SRL, cu sediul social în Com. Racovița nr. 176, Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2006001555356, având CUI 18670801, denumită în continuare Operatorul sau noi.

Date de contact:

  • Email: contact@remorcaauto.ro
  • Telefon: 0728.937.937
  • Depozit / punct de lucru: Calea Timișoarei, nr. 44, Giarmata, Timiș, România

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților noștri. GDPR cere informarea persoanei vizate cu privire la identitatea operatorului, scopurile prelucrării, temeiurile legale, destinatarii, durata stocării și drepturile sale.

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

a) Date de identificare și contact

  • nume și prenume
  • adresă de email
  • număr de telefon
  • adresă de facturare
  • adresă de livrare

b) Date legate de comandă

  • produse comandate
  • valoarea comenzii
  • metoda de plată aleasă
  • metoda de livrare aleasă
  • detalii privind statutul comenzii
  • date privind facturarea
  • informații privind persoane fizice sau juridice, după caz

c) Date aferente contului de client

  • datele completate la crearea contului
  • istoricul comenzilor
  • adresele salvate
  • preferințe legate de cont, dacă există

d) Date privind plățile

Nu stocăm direct pe site date complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments, conform propriilor politici și propriilor măsuri de securitate. NETOPIA publică informații separate privind confidențialitatea și prelucrarea datelor plătitorilor.

e) Date tehnice și de utilizare

  • adresa IP
  • tipul browserului
  • dispozitivul utilizat
  • informații despre sesiune
  • paginile accesate
  • sursa vizitei
  • interacțiunea cu site-ul

f) Date transmise prin formulare

  • informațiile completate în formularul de contact
  • solicitări comerciale sau tehnice
  • eventuale mesaje transmise către noi

g) Date legate de comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi la comunicări comerciale sau îți exprimi acordul în acest sens, putem prelucra date precum adresa de email și, după caz, informații despre interacțiunea cu mesajele trimise. Prelucrarea pentru marketing trebuie să aibă un temei legal adecvat, de regulă consimțământul, acolo unde este cerut.

3. Cum colectăm datele

Colectăm datele:

  • direct de la tine, atunci când plasezi o comandă, îți creezi cont, completezi formulare sau ne contactezi;
  • automat, prin cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookies;
  • din interacțiunea cu serviciile de plată și administrare a comenzilor. GDPR impune informarea clară asupra sursei datelor și a modului de colectare.

4. În ce scopuri prelucrăm datele

Prelucrăm datele tale personale pentru următoarele scopuri:

a) Pentru administrarea comenzilor

  • preluarea, confirmarea și procesarea comenzilor
  • emiterea documentelor fiscale
  • organizarea livrării sau a ridicării din depozit
  • comunicarea cu tine în legătură cu comanda

b) Pentru administrarea contului de client

  • crearea și gestionarea contului
  • acces la istoricul comenzilor
  • gestionarea adreselor și a informațiilor salvate

c) Pentru procesarea plăților

  • confirmarea plății
  • verificarea tranzacțiilor
  • gestionarea relației cu furnizorul de plăți

d) Pentru relația cu clienții

  • răspuns la întrebări și solicitări
  • soluționarea reclamațiilor
  • gestionarea cererilor privind garanția, returul sau retragerea din contract

e) Pentru îndeplinirea obligațiilor legale

  • obligații fiscale și contabile
  • arhivare
  • conformare cu obligațiile legale aplicabile

f) Pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea site-ului

  • analiză internă
  • detectarea și prevenirea fraudelor
  • securitate și mentenanță
  • optimizarea performanței și a experienței de utilizare

g) Pentru analiză și promovare online

Putem utiliza instrumente precum Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads și Google Merchant Center pentru măsurarea traficului, analiza comportamentului utilizatorilor, optimizarea campaniilor și afișarea produselor în ecosistemul Google. Dacă vor fi activate instrumente suplimentare, precum Meta Pixel sau Conversions API, acestea vor fi reflectate în această politică și în Politica de cookies. Folosirea acestor instrumente trebuie corelată cu temeiul legal adecvat și cu setările de consimțământ, după caz.

5. Care sunt temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele tale în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri:

a) Executarea contractului

Atunci când prelucrarea este necesară pentru a prelua, confirma, factura și livra o comandă sau pentru a răspunde solicitărilor legate de aceasta.

b) Îndeplinirea unei obligații legale

Atunci când avem obligații fiscale, contabile, de arhivare sau alte obligații prevăzute de lege.

c) Interesul legitim

Atunci când prelucrarea este necesară pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor noastre sau îmbunătățirea serviciilor, cu respectarea drepturilor și libertăților tale.

d) Consimțământul

Atunci când legea cere consimțământul, de exemplu pentru anumite cookie-uri neesențiale sau pentru comunicări de marketing. GDPR cere ca prelucrarea să se bazeze pe un temei legal determinat și comunicat persoanei vizate.

6. Cui putem transmite datele

În funcție de scopul prelucrării, putem transmite datele tale către:

  • furnizori de servicii de plată, inclusiv NETOPIA Payments
  • furnizori de servicii de livrare și transport
  • furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate
  • furnizori de servicii de facturare și contabilitate
  • furnizori de servicii de analiză și publicitate online, precum serviciile Google utilizate
  • autorități publice, atunci când avem o obligație legală

GDPR impune informarea cu privire la destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât cât impune legea. GDPR prevede principiul stocării pe o perioadă care nu depășește ceea ce este necesar pentru scopurile prelucrării.

În practică, aceasta poate însemna:

  • date privind comenzile și facturile: pe perioada impusă de legislația fiscal-contabilă;
  • date privind contul de client: până la ștergerea contului sau până când nu mai sunt necesare;
  • date privind solicitările trimise prin formular: atât cât este necesar pentru soluționarea lor și o perioadă rezonabilă ulterior;
  • date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau până la opoziția formulată în mod valabil;
  • date tehnice și cookie-uri: conform Politicii de cookies și setărilor tehnice aplicabile.

8. Transferuri de date

În măsura în care folosim furnizori sau servicii care implică transferuri de date în afara Spațiului Economic European, vom lua măsurile necesare pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, în conformitate cu GDPR. Regulamentul stabilește condiții speciale pentru transferurile internaționale de date.

9. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de lege, beneficiezi de următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la date
  • dreptul la rectificarea datelor inexacte
  • dreptul la ștergerea datelor, în anumite situații
  • dreptul la restricționarea prelucrării
  • dreptul la opoziție, în anumite condiții
  • dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil
  • dreptul de a-ți retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ
  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă
  • dreptul de a te adresa instanțelor competente

ANSPDCP enumeră explicit drepturile persoanelor vizate, inclusiv accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea și opoziția.

Pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la: contact@remorcaauto.ro.

10. Autoritatea de supraveghere

Dacă consideri că ți-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, ai dreptul să depui o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Site: dataprotection.ro

ANSPDCP pune la dispoziție informații privind transmiterea plângerilor și exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR.

11. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic și nicio transmisie de date prin internet nu poate garanta securitate absolută.

12. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, analiză, securitate și, după caz, marketing. Detaliile complete despre categoriile de cookie-uri, scopurile acestora și opțiunile tale sunt disponibile în Politica de cookies. ANSPDCP publică informații și ghidaj privind protecția datelor și obligațiile de informare în acest domeniu.

13. Datele minorilor

Site-ul nu este destinat în mod special minorilor și nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la minori fără un temei legal adecvat sau, după caz, fără implicarea persoanei care exercită autoritatea părintească.

14. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.

15. Contact

Pentru întrebări privind protecția datelor, ne poți contacta la:

  • Email: contact@remorcaauto.ro
  • Telefon: 0728.937.937
  • Sediu social: Com. Racovița nr. 176, Timiș, România
  • Depozit / punct de lucru: Calea Timișoarei, nr. 44, Giarmata, Timiș, România