Politica de livrare
1. Informații generale
Automobile Focșa SRL livrează produsele comercializate pe site-ul remorcaauto.ro oriunde în România.
Livrarea produselor poate fi organizată:
- prin parteneri specializați;
- cu transportul propriu, după caz;
- sau prin alte soluții logistice adecvate, în funcție de produs și destinație.
Această politică explică modul în care sunt organizate livrările, cum se stabilește costul transportului și ce opțiuni are clientul după plasarea comenzii.
2. Zone de livrare
Livrăm produse pe întreg teritoriul României.
Pentru anumite localități, produse sau condiții logistice speciale, termenul și modul de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, dimensiunile sale și soluția de transport potrivită.
3. Modalități de livrare
a) Livrare la domiciliu
Pentru livrarea la domiciliu, transportul se organizează după plasarea comenzii.
În funcție de produs și destinație, livrarea poate fi realizată:
- prin parteneri specializați;
- cu transportul nostru propriu.
b) Ridicare personală din depozit
Clientul poate opta pentru ridicarea personală a comenzii din depozitul nostru din:
Calea Timișoarei, nr. 44, Giarmata, Timiș, România
Ridicarea din depozit este gratuită.
4. Cum se stabilește costul transportului
Pentru livrarea la domiciliu, costul transportului nu se calculează automat în checkout.
Tariful de livrare se stabilește ulterior, în funcție de:
- tipul produsului;
- dimensiuni și greutate;
- localitatea de livrare;
- soluția de transport disponibilă pentru comanda respectivă.
După plasarea comenzii, revenim către client cu detaliile finale privind transportul și costul livrării, înainte de organizarea efectivă a acesteia.
Înainte de organizarea livrării la domiciliu, clientul primește confirmarea costului de transport, comunicată prin email și/sau telefonic, în funcție de situație.
Căutăm de fiecare dată o soluție cât mai potrivită, astfel încât livrarea să se facă în condiții bune, într-un timp rezonabil și la un cost corect.
5. Termenul estimativ de livrare
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului și este afișat în pagina fiecărui produs.
Termenul estimativ de livrare este de 5–10 zile lucrătoare pentru produsele marcate cu „Livrare imediată”, în funcție de destinație și de soluția de transport disponibilă.
Pentru produsele marcate cu „Livrare în 30 de zile”, termenul estimativ de livrare este de până la 30 de zile calendaristice, conform termenului afișat în pagina produsului.
Pentru livrarea la domiciliu, transportul se organizează după plasarea comenzii, iar costul și detaliile de livrare sunt comunicate clientului prin email și/sau telefonic înainte de organizarea efectivă a transportului.
a) Produse marcate cu „Livrare imediată”
Produsele marcate cu „livrare imediată” se află în stoc în depozitul din Giarmata și pot fi pregătite rapid pentru livrare sau ridicare.
b) Produse marcate cu „Livrare în 30 de zile”
Produsele marcate cu „livrare în 30 de zile” vor fi livrate în termenul maxim afișat în pagina produsului, cu excepția situațiilor în care apar împrejurări neprevăzute independente de voința noastră.
c) Termen orientativ
Termenele de livrare au caracter estimativ în măsura în care depind de disponibilitatea reală a produsului, condițiile logistice, fluxul partenerilor de transport și eventuale situații excepționale.
6. Pașii după plasarea comenzii
După plasarea comenzii, fluxul general este următorul:
- comanda este înregistrată în sistem;
- verificăm produsul și disponibilitatea acestuia;
- în cazul livrării la domiciliu, stabilim soluția de transport potrivită;
- comunicăm clientului costul transportului și detaliile relevante;
- organizăm livrarea sau pregătim ridicarea din depozit, după caz.
În cazul în care ai ales transfer bancar, livrarea se organizează după confirmarea încasării în contul nostru.
7. Ridicarea din depozit
Pentru comenzile cu ridicare personală:
- ridicarea este gratuită;
- clientul va fi informat când produsul este pregătit pentru ridicare;
- ridicarea se face din depozitul nostru din Giarmata, la adresa menționată mai sus.
Este recomandat ca ridicarea să se facă doar după confirmarea disponibilității produsului pentru predare.
8. Recepția produselor la livrare
La primirea produsului, recomandăm clientului să verifice, în măsura posibilului:
- integritatea coletului sau a produsului;
- eventuale urme vizibile de deteriorare;
- existența documentelor și accesoriilor aferente, dacă este cazul.
Orice problemă observată la recepție este recomandat să fie semnalată cât mai rapid, pentru a putea fi analizată și soluționată în mod corespunzător.
9. Situații speciale
Pot exista situații în care livrarea să sufere întârzieri independente de voința noastră, cum ar fi:
- condiții meteo nefavorabile;
- întârzieri ale partenerilor logistici;
- indisponibilitate temporară la furnizor;
- blocaje operaționale sau alte situații excepționale.
În astfel de cazuri, vom încerca să informăm clientul în timp util și să identificăm o soluție rezonabilă.
10. Informații importante privind transparența costurilor
Pentru livrarea la domiciliu, costul transportului nu este inclus automat în prețul produsului, decât dacă se menționează expres acest lucru.
Prin plasarea comenzii cu opțiunea de livrare la domiciliu, clientul ia act de faptul că:
- transportul se organizează ulterior;
- costul transportului se comunică separat;
- livrarea se stabilește în funcție de produs și destinație.
Informațiile precontractuale trebuie furnizate într-un limbaj simplu și inteligibil, iar cerințele privind costurile suplimentare sunt expres prevăzute de OUG 34/2014.
11. Contact
Pentru întrebări legate de livrare, ne poți contacta la:
- Email: contact@remorcaauto.ro
- Telefon: 0728.937.937
